Call center: w zgodzie z trendami
Dążenie do optymalnej i profesjonalnej obsługi klienta jest stałym priorytetem dla każdej, poważnie traktującej biznes, firmy. Specjaliści rynku IT przekonują, że to właśnie zautomatyzowane (IVR, ACD) centra telefoniczne będą jedną z niewielu gałęzi gospodarki informatycznej, które w miarę bezboleśnie przetrwają okres trwającej dekoniunktury. Siłą nowoczesnego call center (CC), oprócz obserwowanego od kilku lat trendu przechodzenia na systemy IP, staną się technologie oparte na wirtualizacji zasobów i wykorzystaniu systemów Unified Communications (UC).